VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE ISO 9001

A satisfação do cliente deve ser a principal prioridade de todas as empresas, e é isso que faz com que certificações como a ISO sejam relevante para qualquer organização, não importando o produto, serviço ou tamanho da organização.

 

Neste artigo, vamos destacar a norma ISO 9001:2015, que é uma norma internacional que ajuda as organizações a estabelecer um sistema de gestão de qualidade para melhorar a eficiência da empresa, reduzir o desperdício e melhorar a experiência do cliente por meio de uma abordagem baseada em processos.

Aqui estão os benefícios que a organização deve saber se estiver considerando a certificação ISO 9001:2015.

 

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO ISO?

A integração de um sistema de gestão de qualidade ISO 9001: 2015 permitirá que a organização se concentre nas áreas cruciais do seu negócio e aprimore sua eficiência, ao mesmo tempo que revela áreas de ineficiência e áreas de recursos potencialmente desperdiçados. O sistema de gestão criará uma base sólida para o seu negócio, permitindo uma operação suave e resultados consistentes que podem se traduzir em maiores lucros e maior satisfação do cliente.

 

MELHORA O DESEMPENHO DA EQUIPE

A certificação ISO incentiva os funcionários a implementar métodos e processos que podem ajudar a identificar os problemas e lacunas que estão impedindo a eficácia das operações da organização. Descobrir essas áreas em tempo útil e antes que os problemas surjam é benéfico para os resultados financeiros da empresa e para o moral da empresa.

Com canais e processos adequadamente estabelecidos, os funcionários têm menos riscos e responsabilidades colocados sobre eles, e mais liberdade para fazer seu trabalho e ter um melhor desempenho.

Ela também permite que os funcionários tenham oportunidades de formação o que ajuda não apenas o funcionário a crescer em sua função, mas a organização a crescer em um mercado cuja a mudança é uma constante.

 

MELHORIA A EFICIÊNCIA DA EMPRESA

Um SGQ devidamente implementado concentra-se em dividir as responsabilidades dos funcionários na tarefa de controle da qualidade. Isso é feito atribuindo funções e responsabilidades para as diferentes funções do processo de negócio.

 

Esta ação ajuda a melhorar a eficiência operacional da organização e a superar qualquer entrave que surja no percurso da organização. Isso é feito garantindo que nenhum produto final ou serviço que a organização produz possa passar pelo sistema sem medidas de controle de qualidade adequadas para garantir um nível de satisfação aceitável.

 

Mesmo depois que um produto estiver nas mãos do cliente, o SGQ ainda estará trabalhar para garantir que o feedback e a melhoria contínua possa ocorrer para tornar a organização na melhor versão de sí mesma, com base em evidências objetivas, avaliações de terceiros sobre seu sistema e feedback do consumidor.

 

REDUZ O DESPERDÍCIO E MELHORA O TRABALHO

Em vez de seguir em frente com a esperança cega de que nenhum erro irá acontecer ou apenas fazer alterações quando um erro for cometido, um SGQ eficáz demanda que a organização se concentre no futuro e tente prever possíveis problemas e se preparar para eles. Também estabelece medidas preventivas que minimizam problemas futuros através de medidas e protocolos de segurança em caso de problemas.

O SGQ ajuda as organizações a obter uma estratégia consistente que a direciona para um crescimento sustentável, economizando tempo, energia e esforços dos funcionários.

 

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MELHORADA

Aprimorar a experiência do cliente tem sido o principal objetivo das uma organizações de sucesso. Clientes satisfeitos tornam-se fregueses. Mas como a norma ISO 9001:2015 pode ajudar?

A norma de qualidade ISO 9001:2015 demanda que a organização se concentre na melhoria dos seus processos, tendo os procedimentos de negócio enraizados na qualidade.

Ao melhorar os processos de trabalho, a organização possibilita a oferta de uma melhor experiência ao cliente por meio de transições suaves por todos os aspectos da jornada do consumidor, o que pode atingir o objetivo final de um cliente feliz, disposto a fazer negócios novamente com a organização ou a compartilhar sua experiência com outros potenciais clientes.

A ISO 9001: 2015 também demanda que as organizações aprendam com seus clientes para descobrir o que eles gostaram ou não ao interagir com a organização e seus produtos ou serviços. Por meio dessa melhoria contínua, ele ajuda as organizações, a aprender e crescer com seus próprios clientes, aumentando as chances de criar clientes felizes que se sentem ouvidos.

 

ADEQUADO PARA TODAS ORGANIZAÇÕES

Não importa qual organização seja, uma empresa ou um instituto, a certificação ISO é benéfica para todas as grandes e pequenas empresas.

 

Além disso, a melhor parte é que a certificação ISO é reconhecida mundialmente, o que permite a organização obter reconhecimento internacional e possibilidade de trabalhar com qualquer tipo clientes em qualquer parte do mundo.

 

RESUMINDO!

Obter a certificação ISO representa ganhos para a organização. É adequado para qualquer organização, independentemente de seu tamanho ou setor. Ajuda a organização a reduzir o desperdício de tempo, energia e dinheiro por meio do aumento da eficiência. Isso pode aumentar a confiabilidade de uma organização e aumentar sua credibilidade entre os clientes. Também é uma ferramenta para elevar o moral entre os funcionários que se sentem ouvidos e não sobrecarregados.

Marcelo Belchior

Marcelo Belchior

Gestor de Sistema Integrado de Gestão
ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 45001

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